交付管理的要素特征：穩(wěn)（交付穩(wěn)定）、準(zhǔn)（說到做到）、快（快速響應(yīng)）。

供應(yīng)鏈運(yùn)營的目的是用較低的成本提供較高的交付服務(wù)水平。企業(yè)根據(jù)客戶的需求定位、自身能力水平、行業(yè)水平、競爭態(tài)勢等決定應(yīng)該向客戶提供何種程度的交付服務(wù)?？蛻魧?duì)交貨的要求可以分為以下幾個(gè)層級(jí)：

第一層是交付要“穩(wěn)”。企業(yè)要建立基本的管理邏輯和體系，讓自身的訂單、生產(chǎn)、采購、交付等相對(duì)平穩(wěn)、持續(xù)，保證具有相對(duì)穩(wěn)定的交貨能力，在交付時(shí)間、數(shù)量、品質(zhì)、成本等基本要素上沒有大的事故，總體上能取得客戶的基本信任，這樣企業(yè)的發(fā)展才能穩(wěn)?？梢哉f，交付穩(wěn)是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營和不斷發(fā)展的基本條件。對(duì)于廣大傳統(tǒng)中小型制造企業(yè)而言，當(dāng)然更是“穩(wěn)”字當(dāng)先，另外，對(duì)于一些大型設(shè)備及工程裝備、船舶、飛機(jī)等，其供應(yīng)鏈體系主要是以穩(wěn)為主要導(dǎo)向。

第二層是交付要“準(zhǔn)”。準(zhǔn)交是企業(yè)向客戶作出承諾并兌現(xiàn)承諾的能力，也就是企業(yè)要能“說到做到”。準(zhǔn)交有三個(gè)階段：第一階段是兌現(xiàn)承諾準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)OTTC (On Time To confirmation)，企業(yè)按照自身制約條件對(duì)客戶進(jìn)行承諾，當(dāng)客戶接到訂單時(shí)，在獲得客戶認(rèn)可的前提下，按照自身的物料、產(chǎn)能、平均交付水平等向客戶做出交付時(shí)間的承諾，且保證能夠兌現(xiàn)這個(gè)承諾。第二階段是兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、先準(zhǔn)后快OTTO (On Time To Offering)按照自身能力設(shè)定交期標(biāo)準(zhǔn)，并努力兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，即在企業(yè)交付能力相對(duì)穩(wěn)定的前提下，設(shè)定訂單的標(biāo)準(zhǔn)交付周期，比如X類產(chǎn)品30天交貨，Y類產(chǎn)品45天交貨，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品25天交貨，定制產(chǎn)品45天交貨等，努力的方向則是一方面兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面通過改善不斷的縮短標(biāo)準(zhǔn)交期。第三階段是滿足期望柔性交付OTTR (On Time To Request)響應(yīng)客戶真實(shí)需求，交付周期可長可短，且在成本可控的前提下不斷的縮短最短交貨期，企業(yè)基于對(duì)自身交付能力和柔性的自信，盡量滿足客戶的需求，比如客戶可以要求7天交貨，也可以要求30天交貨，企業(yè)通過供應(yīng)鏈的架構(gòu)、交付策略規(guī)劃和物流模式規(guī)劃等，以實(shí)現(xiàn)交付能力的提升。

正如下圖所示，三個(gè)指標(biāo)從不同的角度量化評(píng)估企業(yè)交付能力，企業(yè)首先應(yīng)提升OTTC滿足率，在OTTC達(dá)到90%以上后，保持高水平OTTC的同時(shí)提升OTTO滿足率，最后實(shí)現(xiàn)以客戶需求交期為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)三個(gè)指標(biāo)均處于高水平位置。企業(yè)應(yīng)用三個(gè)指標(biāo)時(shí)，往往是同時(shí)存在，提升其中一個(gè)指標(biāo)時(shí)，不能以犧牲另一個(gè)指標(biāo)為代價(jià)。

第三層是交付要“快”。在穩(wěn)和準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)現(xiàn)快交的能力體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的綜合實(shí)力。天下武功，唯快不破，這話放在供應(yīng)鏈上也非常有道理。當(dāng)前商業(yè)環(huán)境千變?nèi)f化，制造業(yè)也在不斷的迭代升級(jí)，但供應(yīng)鏈運(yùn)營的本質(zhì)是不會(huì)改變的：效率和服務(wù)，效率即物流、信息流、資金流的快速流動(dòng)，越快效率越高，服務(wù)即客戶體驗(yàn)，在產(chǎn)品和成本一致的前提下，交付越快越能獲得更好的客戶體驗(yàn)。商業(yè)競爭中，同樣的產(chǎn)品或服務(wù)，無論是線上還是線下，無論是B2C還是B2B，更快的一方必然能夠獲得競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈速度已經(jīng)成為企業(yè)競爭的戰(zhàn)略制高點(diǎn)和制勝法寶。

穩(wěn)是準(zhǔn)的前提，準(zhǔn)是快的基礎(chǔ)。搞清楚自己供應(yīng)鏈所處的階段，以及對(duì)自身供應(yīng)鏈能力有準(zhǔn)確定位，在企業(yè)管理中非常重要。

客戶需求在能與不能達(dá)到的邊界點(diǎn)形成，這就是某類產(chǎn)品或者某個(gè)行業(yè)的需求特征，除非在產(chǎn)品、品質(zhì)、品牌、定制服務(wù)等某些方面有競爭優(yōu)勢，否則競爭對(duì)手之間具有同等水平的交付服務(wù)水平。而要在競爭中脫穎而出，就要打破這種平衡，同時(shí)也不能給客戶過高的期望，因此，較好的競爭優(yōu)勢，就是比對(duì)手略高一籌，領(lǐng)跑者，就是始終保持領(lǐng)先一步。這不僅僅是引領(lǐng)行業(yè)，同時(shí)也是在引導(dǎo)市場需求。比如電商企業(yè)越來越快的交貨能力，從一開始的7天，到后來的3天、2天、1天，到當(dāng)日達(dá)、小時(shí)達(dá)，如今各大小城市滿世界跑的“跑腿小哥”已經(jīng)能在2小時(shí)內(nèi)將實(shí)體店的各類商品準(zhǔn)確送達(dá)給顧客。所以，即便是你所處的行業(yè)目前的普遍交付能力是30天，這也并不意味著客戶的需求就是30天，這是因?yàn)樾袠I(yè)水平受限，而當(dāng)某一天某個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)母偁帉?duì)手實(shí)現(xiàn)了25天交付，我們需要做的就是把我們的交付做到20天。如果我們比對(duì)手快一點(diǎn)，我們就是市場交付標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者。